Facebook Instagram Linkedin Youtube Twitter

CONDITIONS GÉNÉRALES

  • Tous les devis sont susceptibles d’être modifiés sans préavis et sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.
  • Le coût final est confirmé au moment de la réservation et/ou du paiement anticipé par le client.
  • Heure d’arrivée à l’hôtel 15h00. (Sous réserve de la disponibilité de l’hôtel).
  • Heure de départ : 12h00. (Sous réserve de la disponibilité de l’hôtel).
  • Pour les vols intérieurs, les passagers doivent se présenter 02 heures avant le départ avec leurs documents officiels.
  • Pour les vols internationaux, les passagers doivent se présenter 03 heures avant le départ avec leurs documents officiels.
  • Pour voyager à l’étranger, le passager doit disposer d’un visa et/ou d’un passeport valable au moins 6 mois avant la date de retour.
  • Il incombe au passager de s’assurer de son statut en matière d’immigration. Il doit donc être en possession d’une pièce d’identité officielle, d’un passeport, d’un visa, de vaccins, etc. en cours de validité au moment de l’enregistrement à l’hôtel/au vol/à la croisière/au voyage organisé demandé. Le passager doit présenter les documents fournis par l’agence de voyage au moment de la validation des services demandés.
  • En cas de grève, de guerre, d’émeutes, de catastrophes naturelles et/ou d’impossibilité pour la compagnie aérienne/terrestre/de navigation de fournir le service réservé, la seule responsabilité de l’opérateur sera de fournir des conseils, un soutien et une assistance au passager. Les remboursements, la reconfirmation des services et les questions particulières dépendent de chaque cas et des restrictions du forfait acheté.
  • Tous les passagers sont soumis aux décisions des autorités d’immigration de chaque pays et l’opérateur n’est pas responsable des conséquences des actions de ces organismes.

Politiques de paiement

Pour le paiement de votre réservation, nous acceptons les cartes de crédit/débit Visa et MasterCard. Si vous n’avez pas l’une de ces cartes, vous pouvez également payer par virement ou dépôt bancaire dans les banques participantes. Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’un de nos conseillers à l’adresse reservaciones@nilomextours.com ou appeler le 0052 55 3230 6365.

Votre carte de débit/crédit sera débitée jusqu’à ce que le statut de la réservation indique «disponibilité confirmée». Cela apparaîtra sur votre relevé de compte, avec la légende NILOMEX TOURS.

Les tarifs publiés sur le site www.nilomextours.com sont indiqués dans différentes devises. Si vous souhaitez payer dans une devise autre que le peso mexicain, le montant indiqué sera modifié en fonction du taux de change établi par nilomextours à ce moment-là.

Le montant de la transaction sera débité de votre carte en pesos mexicains au taux de change en vigueur le jour de la transaction. Veuillez noter que le montant qui apparaîtra sur votre reçu de paiement par carte de crédit peut varier jusqu’à trois pour cent en raison des fluctuations du taux de change international. NILOMEXTOURS n’est pas responsable de cette fluctuation. Vous reconnaissez avoir été informé de la fluctuation du taux de change et acceptez les frais correspondants en pesos mexicains.

Si vous avez besoin d’une facture fiscale, vous devez la demander à l’agent affecté à votre réservation à l’adresse reservaciones@nilomextours.com le mois même où vous avez effectué votre paiement. Il convient de mentionner que, pour des raisons fiscales, les factures seront émises après que le paiement correspondant aura été généré.

Conditions d'annulation

Toute demande d’annulation doit être faite par écrit à l’adresse électronique suivante : reservaciones@nilomextours.com.

Toute annulation entraînera des frais administratifs correspondant à la valeur totale des services contractés, en plus de la pénalité correspondante attribuée par le fournisseur, le cas échéant. Si le montant de la réservation à rembourser est utilisé pour l’achat d’une autre activité, NILOMEXTOURS renoncera au pourcentage correspondant aux frais administratifs, ne laissant que la pénalité attribuée par le fournisseur correspondant, le cas échéant.

Une pénalité serait encourue comme suit :

  • Jusqu’à 25 jours ouvrables avant le départ : annulation sans frais.
  • Dans les 24 à 15 jours ouvrables suivant le départ du voyage : 25 % du montant total.
  • Dans les 14 à 10 jours ouvrables suivant le départ du voyage : 50 % du coût total.
  • Moins de 08 jours ouvrables avant la date de départ : 75 % du montant total
  • Moins de 06 jours : 100 % du montant total
  • Les réservations annulées de 6 à 0 jours avant la date du service, quelle que soit la raison de l’annulation, sont soumises à la politique de frais de NO SHOW pour lesquels aucun remboursement ne sera effectué.

Pour les circuits comprenant des vols intérieurs, une fois la réservation signée et confirmée, des frais d’annulation de 50 % par étape seront appliqués. Une fois que la réservation est annulée.